Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas immédiatement l'information recherchée ? Consultez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'achat, la vente et l'échange de devises, les moyens de paiement, la réglementation et nos services

Acheter des devises

●      Puis-je réserver mes devises ? 
Oui, soit par une réservation sur yes-change.com ou un simple appel téléphonique. Cela vous permet de nous transmettre vos desideratas de coupures et vous garantir de trouver toutes vos devises prêtes et disponibles le jour de votre venue.

Vous nous contactez au 01 42 60 00 35, nous enregistrons votre commande et vos desideratas et nous nous assurons de la disponibilité de vos devises pour le jour de votre passage.

Une pièce d'identité sera demandée pour toute transaction supérieure ou égale 800€ lors de votre passage au guichet.

●      Puis-je choisir les coupures ? 
Oui . Nous sommes à l’écoute de vos besoins. Vous pouvez donc commander ce que vous souhaitez et nous transmettre un détail très précis des devises désirées.

💡 Bon à savoir
Pensez à nous demander aussi des petites coupures. Elles sont utiles pour faire l’appoint et pour les pourboires. De même, si dans de nombreux pays, le dollar US est roi, n’hésitez pas à prendre quelques billets en devise locale pour pouvoir payer un premier taxi sans avoir à changer en arrivant à l’aéroport

Un espace commentaire est à votre disposition lors de votre commande pour un indiquer votre desiderata de coupures souhaitées. 

●      Quels sont les délais ? 
Pour un achat au bureau de change
La plupart des devises sont disponibles immédiatement. Si une devise est momentanément indisponible, le délai d'approvisionnement est généralement inférieur à 48 heures

Pour une expédition
Dès réception de votre règlement, comptez un délai de 1 à 3 jours, nous sommes en mesure de vous expédier les devises qui vous parviennent entre 1 et 3 jours plus tard. Le délai généralement constaté est donc inférieur à une semaine.

💡 Bon à savoir
La vente à distance sur Yes Change est un service pratique et performant malgré les frais d’expédition. Les délais sont très courts pour un règlement par virement. Néanmoins, pour la tranquillité de tous, ne vous laissez pas surprendre par le temps, commandez le plus tôt possible. Pendant les périodes de fêtes, de jours fériés et de ponts, les délais d’acheminement et de livraison peuvent être plus longs qu’en temps normal. Pensez à prendre les devants.

 

●      Puis-je venir sans réservation ?
Oui, c’est possible, mais sous réserve de disponibilité de la devise souhaitée. C’est la raison pour laquelle il est préférable de nous appeler avant votre venue afin de vous assurer que les devises sont disponibles. Si vous souhaitez vendre une devise, assurez-vous que nous reprenons bien celle-ci.

Paiement

●      Pourquoi ne puis-je pas payer par carte bancaire pour un achat à distance ?
Pour les achats à distance, nous privilégions le virement bancaire afin de garantir un niveau de sécurité optimal. Contrairement à un paiement effectué au guichet, il ne nous est pas possible de contrôler l'identité du porteur de la carte bancaire lors d'une transaction à distance.

●      Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

Au guichet
Les espèces et la carte bancaire (majoration de 1% pour les paiements par carte).

Sur Yes-change.com pour une expédition ou un retrait au guichet
Le virement bancaire : simple, rapide, totalement sécurisé et sans frais supplémentaires, vous réglez vos achats par virement, sans divulguer la moindre information bancaire sur le net. 

Vente de devises

●      Puis-je revendre mes devises ?
Oui.
Vous pouvez revendre vos devises directement à notre guichet ou nous les envoyer par correspondance.
Pour les envois jusqu'à 600 €, un recommandé R3 est suffisant. Au-delà, contactez-nous afin que nous vous indiquions la solution d'expédition la plus adaptée.

En savoir plus : Comment revendre vos devises par correspondance. (lien) 

●      Rachetez-vous toutes les devises ?
Nous traitons un très grand nombre de devises. Certaines monnaies très peu échangées ou démonétisées peuvent toutefois ne pas être disponibles ou ne pas être reprises. N'hésitez pas à nous contacter (lien) avant votre déplacement.

●      Comment sont calculés les cours de rachat ? 
Nos cours de rachat évoluent en fonction des marchés, de la devise concernée et des conditions du marché. Ils sont mis à jour régulièrement afin de refléter au mieux les conditions du marché.

Réglementation

●      Dans quels cas une pièce d'identité est-elle demandée ?
Une pièce d'identité peut être demandée selon la nature ou le montant de l'opération.

En savoir plus (lien vers la page ‘Les obligations légales liées au change de devises’)

●      Dois-je déclarer mes devises à la douane ?

✔ Une déclaration est obligatoire à partir de 10 000 € (ou l'équivalent en devises), sous certaines conditions.
✔ Cette obligation concerne les entrées et sorties de fonds selon la réglementation applicable.
✔ Une absence de déclaration peut entraîner des sanctions.
✔ La déclaration peut être effectuée avant votre voyage.
✔ Les services des douanes sont les seuls compétents pour contrôler et recevoir cette déclaration.

Pour plus de détails, consultez notre page ‘Déclarer des espèces ou des devises à la douane’. (lien)

Questions diverses

●      Reprenez-vous les travellers chèques ?
American Express ne couvre plus le marché français pour la gestion des travellers chèques depuis plusieurs années.
Quelle que soit la devise, quel que soit l’émetteur, il n’est maintenant plus possible de revendre des TC en France.

Pour les TC American Express, nous vous communiquons 2 numéros de téléphone : 0800 832 820 / 01 47 77 72 00

●      Les prix incluent-ils des commissions ?
Non: Tous nos prix, cours et taux de change sont nets. Ils vous indiquent les valeurs réelles à prendre en compte pour vos opérations de change dans notre bureau parisien. Il n’y a ni frais de dossier, ni commission, ni courtage à rajouter, donc pas de mauvaise surprise. Les seuls frais encourus le sont pour les règlements par carte bancaire à notre guichet. Dans ce cas, nous répercutons les frais bancaires de 1%.
Précisez bien que vous venez de la part de Yes change quand vous vous rendez à nos guichets.

●      Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Tél. 01 42 60 00 35
Mail : contact@pflamand.com

Page contact : lien