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FAQ
Les achats par correspondance
J'ai déjà commandé en ligne avant janvier 2017. J'essaie de m'identifier avec mon adresse mail et mon mot de passe mais ça ne fonctionne pas.
Comme vous avez pu le constater, nous avons mis en place un nouveau site pour vous permettre de commander vos devises depuis début janvier 2017.
Compte tenu des changements techniques et législatifs, il est nécessaire de recréer un compte, même si vous étiez déjà enregistré dans l’ancien site. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Quels sont vos conditions et frais pour une vente à distance ?
Vous pouvez acheter par correspondance. Dans ce cas, les modalités sont simples : Il vous suffit de passer commande en ligne. A réception de celle-ci, nous vous envoyons un mail de confirmation.
Après réception de votre règlement par virement bancaire et de votre pièce d'identité recto-verso, nous sommes en mesure de vous expédier les devises. Pour cela, nous utilisons soit un service spécial de La Poste, soit les services d’un transporteur privé et agréé. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre expédition.
CONSEIL : La vente à distance sur Yes Change est un service pratique et performant malgré les frais d’expédition. Les délais sont très courts pour un règlement par virement. Néanmoins, pour la tranquillité de tous, ne vous laissez pas surprendre par le temps, commandez le plus tôt possible. Pendant les périodes de fêtes, de jours fériés et de ponts, les délais d’acheminement et de livraison peuvent être plus longs qu’en temps normal. Pensez à prendre les devants.
Pourquoi ne peut on pas payer les achats à distance par carte bancaire ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaire, à nos guichets uniquement. C’est pour nous le moyen de contrôler l’authenticité de la signature et de valider l’opération avec l’utilisation du code secret. Seuls ces deux éléments sont garants du bon déroulement de l’opération.
En revanche, lors d’une vente à distance, nous n’avons aucun contrôle ni sur la signature, ni sur le code. N’importe quel numéro de carte bancaire même si celle-ci n’est pas dérobée) pourrait être utilisé pour des achats frauduleux.
Ces problèmes de sécurité expliquent le fait que des organismes financiers de taille internationale, ne proposent pas non plus de vente en ligne, mais juste de la réservation de devises, que vous payez en les récupérant à leurs guichets.
Dans un souci de sécurité et de tranquillité, nous vous proposons un autre moyen de paiement pour vos achats à distance : le virement bancaire.
Simple, rapide et totalement sécurisé, vous réglez vos achats par virement, sans divulguer la moindre information bancaire sur le net.
Vous pouvez télécharger nos coordonnées bancaires en cliquant sur ce lien.
Quels sont les délais pour changer les devises ?
Ils sont généralement très courts. Nous pouvons vous délivrer la plupart des devises instantanément. Si nous n’avons plus en stock la devise recherchée, comptez alors un maximum de 48 heures.
CONSEIL : Il est donc préférable de passer vos commandes quelques jours à l’avance, elles seront prêtes lors de votre passage.
Comment régler par virement bancaire ?
La procédure de règlement par virement bancaire est très simple. Il vous suffit de télécharger nos coordonnées bancaires et de procéder à l'ajout de bénéficiaire auprès de votre banque.
N'oubliez pas de préciser votre numéro de commande en intitulé du virement.
Vous pouvez télécharger nos coordonnées bancaires en cliquant sur ce lien.
Le change à notre guichet
Quelles sont les démarches pour acheter des devises ?
Nous vous invitons à :
1/ Transmettre votre commande par mail, fax ou téléphone, en indiquant votre date de passage, et vos desideratas de coupures.
2/ Venir chercher vos devises comme convenu. L’usage dans notre activité veut que nous échangions du cash contre des devises et vice versa. Aussi, nous vous remercions de prévoir un règlement en espèces.
Bien entendu, vous pouvez aussi acheter des devises sans les avoir réservées préalablement. Dans tous les cas, annoncez-vous Yes Change pour obtenir les meilleures conditions.
CONSEIL : Lors de votre commande, indiquez nous votre destination. Pour certaines, le choix des coupures est important : En Asie, il vous faut des dollars en très bel état, en Russie, le nouveau modèle de dollar (contenant de nouvelles sécurités) est préférable aux coupures des émissions précédentes, etc.…
Une pièce d'identité sera demandée pour toute transaction supérieure ou égale 800€ lors de votre passage au guichet.
Quels sont les délais de livraison pour un achat à distance ?
Pour un achat de devises à distance, nous prévoyons un délai d’une semaine entre le départ de votre règlement par virement bancaire et la livraison de vos devises.
Dès réception de votre règlement, comptez un délai de 1 à 3 jours, nous sommes en mesure de vous expédier les devises qui vous parviennent entre 1 et 3 jours plus tard. Le délai généralement constaté est donc inférieur à une semaine.
CONSEIL : La vente à distance sur Yes Change est un service pratique et performant malgré les frais d’expédition. Les délais sont très courts pour un règlement par virement. Néanmoins, pour la tranquillité de tous, ne vous laissez pas surprendre par le temps, commandez le plus tôt possible. Pendant les périodes de fêtes, de jours fériés et de ponts, les délais d’acheminement et de livraison peuvent être plus longs qu’en temps normal. Pensez à prendre les devants.
Peut on commander les coupures que l’on souhaite ?
OUI . Nous sommes à l’écoute de vos besoins. Vous pouvez donc commander ce que vous souhaitez et nous transmettre un détail très précis des devises désirées.
CONSEIL : Pensez à nous demander aussi des petites coupures. Elles sont utiles pour faire l’appoint et pour les pourboires. De même, si dans de nombreux pays, le dollar US est roi, n’hésitez pas à prendre quelques billets en devise locale pour pouvoir payer un premier taxi sans avoir à changer en arrivant à l’aéroport
Comment s’effectuent les règlements pour acheter des devises ?
A nos guichets :
- ESPECES : Le mode de règlement usuel dans notre activité est le cash.
- CARTE BANCAIRE : Nous vous offrons la possibilité de régler par carte bancaire à nos guichets. Cependant vu l’importance des frais financiers, nous sommes contraints de les répercuter. Toute opération réglée par carte fait donc l’objet d’une majoration de 1%. Les achats par correspondance ne peuvent pas faire l'objet d'un règlement par carte.
Pour les achats par correspondance :
VIREMENT BANCAIRE : Simple, rapide et totalement sécurisé, vous nous faites parvenir un règlement par virement. Vous ne transmettez aucune information bancaire, il vous suffit d’imprimer une demande de virement, de la compléter et de la transmettre à votre banque ou, d’effectuer vous-même le virement à partir de chez vous.
Peut-on régler par carte bancaire au guichet ?
OUI, c'est possible mais moyennant une majoration de 1% correspondant aux frais bancaires.
Les travelers chèques
Délivrez vous des Travelers Chèques ?
NON. Depuis le 21 juin 2013, American Express ne délivre plus de travelers chèques sur le marché français.
S’il me reste des Travelers Chèques à mon retour de voyage, puis-je les changer contre des Euros ?
American Express dernier présent, se retire du marché français pour la gestion des travellers chèques.
Quelle que soit la devise, quel que soit l’émetteur, il n’est maintenant plus possible de revendre des TC en France.
Pour les TC American Express, nous vous communiquons 2 numéros de téléphone : 0800 832 820 / 01 47 77 72 00
Questions diverses
Peut on vendre des devises par correspondance ? Comment vous les faire parvenir ?
Vous pouvez nous envoyer vos devises par courrier, en recommandé jusqu’à 600 EUR.
Pour les valeurs supérieures nous vous invitons à nous contacter au 01 42 60 00 35. Nous vous expliquerons comment procéder pour nous faire parvenir vos devises simplement, d’une manière sécurisée et assurée.
A réception et après vérification des billets, nous éditerons votre facture et nous vous enverrons un paiement en espèces, expédié en Recommandé ou en Valeur Déclarée de la Poste, minoré des frais de port de 6 à 15 € selon le montant expédié. Ce pli sera expédié à l'adresse que vous nous aurez indiqué sur le formulaire d'envoi de devises que vous pouvez télécharger ici.
ADRESSE D’EXPEDITION :
Change et Collection :
1 rue Rouget de Lisle,
75001 PARIS.
Tél. : 01.42.60.00.35
RAPPEL : N’oubliez pas de joindre à votre envoi :
1- Une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, recto, verso.
2- Le formulaire d’envoi de devises à télécharger.
Les prix indiqués sur le site sont ils nets de commission et de frais ?
OUI : Tous nos prix, cours et taux de change sont nets. Ils vous indiquent les valeurs réelles à prendre en compte pour vos opérations de change dans nos bureaux parisiens. Il n’y a ni frais de dossier, ni commission, ni courtage à rajouter, donc pas de mauvaise surprise. Les seuls frais encourus le sont pour les règlements par carte bancaire à notre guichet. Dans ce cas, nous répercutons les frais bancaires de 1%.
Quelles sont nos coordonnées ?
Vous avez toutes les informations (adresses, téléphones, emails, plans d’accès, horaires) concernant nos bureaux sur la page « Contacts » .
CONSEIL : N’hésitez pas à nous contacter pour poser vos questions, demander conseil et faire part de vos remarques par téléphone : 01 42 60 00 35 ou par mail.
Combien font X Euros en Dollars, Yens , Livres ou autres devises
Combien font X dollars, Yens, Livres ou autres devises … en Euros ?
Nous vous proposons un simulateur pour vos opérations.
Vous pouvez convertir des Euros en devises ou, des devises en Euros. Les cours utilisés par le convertisseur, sont les cours réels de transaction, ils vous indiquent ce que vous coûtent ou vous rapportent réellement vos devises en les négociant dans nos bureaux parisiens.
CONSEIL : N’hésitez pas à utiliser le simulateur de Yes Change pour comparer le résultat avec votre changeur habituel. La démarche devrait être enrichissante…
Y a t’il un montant maximum en devises pour sortir du territoire ?
Il n’existe pas de montant maximum de devises pour sortir du territoire. En revanche à partir de 10.000 EUR par personne (ou son équivalent en devises), les sommes, titres ou valeurs doivent faire l’objet d’une déclaration en douane .
CONSEIL : Certains pays, à la recherche de devises fortes, limitent l’importation de leur propre monnaie. Renseignez vous auprès de nos conseillers.
Peut-on venir acheter des devises à vos guichets sans les avoir commandées avant ?
Vous pouvez vous rendre à nos guichets sans avoir commandé préalablement.
Cependant nous vous invitons, dans la mesure du possible à nous contacter à l’avance.
Une simple réservation en ligne, ou un simple appel téléphonique vous permettent de nous transmettre vos desideratas de coupures et sont pour vous la garantie de trouver toutes vos devises prêtes et disponibles le jour de votre venue.
Vous nous contactez au 01 42 60 00 35, nous enregistrons votre commande et vos desideratas et nous nous assurons de la disponibilité de vos devises pour le jour de votre passage.
Une pièce d'identité sera demandée pour toute transaction supérieure ou égale 800€ lors de votre passage au guichet.